سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في ورد اكسبرس ، حيث نصنع لحظاتكم بأجمل الزهور الطبيعية. نحرص على رضاكم وثقتكم، ونضع بين أيديكم سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- جميع منتجاتنا زهور طبيعية ، تُحضّر خصيصًا حسب الطلب، و نظراً لطبيعة الزهور كونها منتجات طبيعية وسريعة التلف، .لذ ا لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد تجهيز الطلب وتسليمه.
- يرجى التأكد من صحة معلومات الطلب (التاريخ، رقم المستلم) قبل الإرسال، حيث لا يمكن التراجع بعد تجهيز الطلب أو تسليمه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- إذا تم تسليم منتج غير مطابق تمامًا لما تم طلبه.
- إذا كانت الزهور تالفه أو ذابلة بشكل واضح عند الاستلام.
شروط الاستبدال:
- الإبلاغ خلال ساعتين من استلام الطلب.
- إرسال صورة واضحة للمنتج .
- ارسال رقم الطلب ورقم المستلم
- بعد التحقق، سنقوم بإعادة إرسال منتج بديل بنفس القيمة دون أي رسوم إضافية.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال
- عدم استلام الطلب في الوقت المحدد من قِبل العميل أو رفض العميل استلام الطلب
- سوء تخزين أو عدم العناية بالزهور بعد التسليم.
⏳ رابعًا: سياسة الإلغاء
- يتم إلغاء الطلب خلال 3 ساعات كحد أقصى من وقت الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحضير أو التجهيز
طريقة التواصل:
للتبليغ عن مشكلة أو تقديم طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
الرقم: (966593321430+)
أو عبر الواتساب: (966593321430+)
نسعد دائمًا بتواصلكم، ونشكركم على اختيار ورد اكسبرس لتكونوا جزءًا من جمال الطبيعة